POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Rayettes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • Non porté, non utilisé, non lavé
  • Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  • Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à hello.rayettes@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour nous retourner votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse hello.rayettes@gmail.com.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (sauf en cas de défaut)
  • Les cartes-cadeaux
  • Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent pas être repris ou échangés en dehors du droit légal de rétractation. Toutefois, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable aux produits soldés ou en promotion s’ils ne sont pas personnalisés.
  • Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Frais de retour

  • Si le retour est lié à un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Rayettes.
  • Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
  • Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.

N’oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.rayettes@gmail.com.